返回主站|会员中心|保存桌面|手机浏览
普通会员

昆明希杰信息咨询有限公司(立信股份云南分公司)

云南全省及各地市,各类常规市场调查项目执行

网站公告
昆明希杰信息咨询有限公司成立于2008年,是云南本地一家专注于市场调研的研究执行公司,现与重庆立信市场研究公司合并以后,作为其云南地区的专业市场研究分公司。 立信(重庆)市场研究股份有限公司成立于2001年3月,是西部地区规模最大的专业市场研究机构,是中国信息协会市场研究业分会副会长、常务理事单位,2005年1月荣获国家统计局民间涉外调查管理处颁发的《涉外调查许可证》,具备从事涉外调查的资格。2012年4月成功通过ISO20252第三方认证审核,2015年5月再次审核通过,是西部地区首家获得国际标准认证的公司。
联系方式
  • 联系人:汤文杰
  • 电话:0871-63139133
  • 邮件:huhui@listen.net.cn
  • 手机:18788548379
  • 传真:0871-63139133
荣誉资质
友情链接
首页 > 新闻中心 > KANO满意度调查模型
新闻中心
KANO满意度调查模型
发布时间:2017-09-02        浏览次数:37        返回列表
满意度并非是越高越好,满意度的提升需要巨大的资源投入。过往的满意度调研分析,重点在于找短板,
改进短板,但对短板应该改进到什么程度、优势因素应该保持在什么水平、各个因素应该采取什么样的投入
策略等,并没有给出答案。管理者在持续的服务提升过程当中会产生问题:“某某方面,年年都在增加投入,
究竟要提升到什么水平才够?某某方面,客户已经很满意了,那我是不是可以缩减投入?”
    KNAO分析通过把各服务要素分为三类,明确三类要素的意义及目前所处位置,优化资源配置的策略,确定
资源投入的边界,解决管理者上述的问题,实现更精细地资源优化配置,让投入的资源产生最大的效益。在管
理者做下一年度的预算决策时,哪些方面需要加大资源投入,哪些方面维持即可,哪些方面要缩减投入等等
这样的问题,可以从KANO分析得到一个量化的资源投入参考依据。
    KANO模型,东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)和他的同事Fumio Takahashi 于1979年推出,
迅速得到全球性的传播和认同。但KANO是一个典型的定性分析模型,难以被量化判断,所以在满意度调研
领域经常被提及但很少被应用。
分享按钮